本次空前的疫情中，发生了种种令人匪夷所思的事情，复工后，员工的心理问题严峻，不容忽视。

在许多负面信息冲击下，有不少员工复工后还处于担心，恐惧状态，我们HR要面对的重要问题就是：员工出现心理问题，如何抚慰？作为专业服务于企业人力资源管理，为企业人力资源管理提供咨询服务的同鑫HR系统给您提出以下建议。

一、普遍抚慰

严格管控，保障安全的工作，生活环境，按专家建议及政府要求：宿舍，饭堂，工作场地消毒杀菌，进行严格的出入管控。

杜绝任何歧视性行为，特别是家乡处于重疫区的员工。

安全卫生知识宣传到位，个人防护办法培训到位。

开展适合有益的文化活动，如鼓励休息时听听音乐、读读书，纾解心理负担。

创导互相鼓励，互相关爱：一杯温水，一张纸巾，一个会心微笑，轻言暖心一句关怀拉近心的距离。

树立信心，相信科学，相信人类的力量，相信企业的关怀。

二、确定哪类员工需要心理援助。

从心理学角度说：人的思维、情感和行为三者之间是相互影响的，如果一个人出现以下几种行为表现，就代表着他已经需要心理干预或者心理援助了。

生理：常失眠，夜惊，疲劳，口干，消化功能率乱，窒息感等症状；

心理：精神持续紧张，恍惚或处于戒备状态，沉默或易冲动，一蹶不振；

情绪：恐惧，无助，悲伤，内疚，愤怒，重复创伤回忆，容易受惊；

病毒是无情的，但人是有情的，快速甄别和发现这类员工，是解决心理问题的基础。

三、理解为何会产生心理问题。

人们心理问题的根源，是外界发生的变化，导致其心里已经没有可以努力去相信的事物。

而疫情所改变的东西真的很多，面对这样处境，关键的就是让员工相信人的善意、相信同事的爱、相信努力会有回报、相信这个世界一定会向美好转变。同时，也需要需留出改变的时间，空间。要让现实的生活，工作填充它、丰富它、更新和拓展它的内涵，这样的治愈才有效和持久。

这是是解决心理问题的方向。

四、关注有应激障碍的员工并干预心理创伤。

1、不要让他们感到孤单；

2、让公司员工尽量给予他们力所能及的陪伴；

3、让他们回避对惨痛经历的回忆，引导逐渐平和；

4、有必要时，帮他们培养新的兴趣，或给予一定的生活支持；

五、人力资源部部门该做的工作。

1、成立一支心理危机干预队伍，最好有心理学、社会工作、医学专业背景。

2、利用eHR信息管理系统记录、分类员工情况，分类抚慰或心理干预。

3、利用eHR信息管理系统的信息群发，意见反馈功能传递正能量，保持公司与员工的沟通状况，让员工感觉公司时时关心着自己，自己的诉求能得到回应。

五、企业内部心理援助步骤。

1、取得受伤员工的信任，建立良好的沟通关系；

2、提供疏泄机会，鼓励把内心情感表达出来；

3、使他们理解目前的处境，理解他人的感情，建立自信，提高对生理和心理应激的应付能力；

4、根据不同个体对事件的反应，采取不同的心理干预方法，减少过激行为的发生；

5、调动和发挥公司公共资源（如社团、茶水间、论坛、公众号等）作用，鼓励多与家人、亲友、同事接触和联系，减少孤独和隔离；

今年的冬天，似乎格外寒冷，但请相信：没有一个冬天不能逾越，没有一个春天不会到来。同鑫her管理系统，您企业的好工具。